بررسی اثرات کیفیت خدمات دفاتر ict روستایی بر رضایت مندی مشتریان(مطالعه موردی: دفاتر ict روستایی گیلان)

Authors

محمد دوستار

محمدعلی ولی پور

رضا اسماعیل پور

مجتبی محمودی

abstract

فناوری اطلاعات و ارتباطات، ابزاری برای توسعه پایدار روستاها در راستای­کاهش­فقر، کاهش شکاف دیجیتالی و جلوگیری از مهاجرت روستائیان به شهرها است. جهت رسیدن به این اهداف و برای ­ارائه خدمات دولتی­و سایر خدمات ضروری­ مورد نیاز جوامع روستایی، تعداد ده هزار دفتر آی­سی­تی روستایی با سرمایه­گذاری 280 میلیون دلار توسط دولت مورد بهره­برداری قرار گرفته است. هدف از این پژوهش، سنجش ابعادکیفیت خدمات دفاتر آی سی­تی روستایی­گیلان با استفاده از مدل­ سروکوال پاراسورامان و بررسی اثرات آن بر       رضایت­مندی است. با استفاده­ از روش ­پژوهش ­توصیفی ­از نوع همبستگی،384 نفر از مشتریان این دفاتر ­به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشنامه­ استاندارد سروکوال­برای سنجش ابعادکیفیت خدمات و همچنین پرسشنامه رضایت­مندی برای سنجش رضایت­مشتری­ها استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل ­داده­ها، از مدل­سازی معادله ساختاری استفاده گردید. نتایج به دست آمده حاکی است که رتبه­های ابعاد کیفیت خدمات به ترتیب عبارت است از: قابلیت­اطمینان، همدلی، تضمین، پاسخگویی، عوامل فیزیکی، و رتبه­های ابعاد رضایت­مندی عبارت است­از: رضایت ­­از کارکنان، رضایت­کلی، رضایت ­از خدمات. برای­تجزیه وتحلیل­داده­ها و ارائه نتایج از نرم­افزار amos  استفاده شده است.

Upgrade to premium to download articles

Sign up to access the full text

Already have an account?login

similar resources

بررسی اثرات کیفیت خدمات دفاتر ICT روستایی بر رضایت‌مندی مشتریان(مطالعه موردی: دفاتر ICT روستایی گیلان)

فناوری اطلاعات و ارتباطات، ابزاری برای توسعه پایدار روستاها در راستای­کاهش­فقر، کاهش شکاف دیجیتالی و جلوگیری از مهاجرت روستائیان به شهرها است. جهت رسیدن به این اهداف و برای ­ارائه خدمات دولتی­و سایر خدمات ضروری­ مورد نیاز جوامع روستایی، تعداد ده هزار دفتر آی­سی­تی روستایی با سرمایه­گذاری 280 میلیون دلار توسط دولت مورد بهره­برداری قرار گرفته است. هدف از این پژوهش، سنجش ابعادکیفیت خدمات دفاتر آی ...

full text

بررسی و تحلیل عملکرد دفاتر (ICT) در ارائه خدمات به سکونتگاه های روستایی (مطالعه موردی: نواحی روستایی شهرستان جیرفت)

در دهه های اخیر، جهان شاهد تغییرات بنیادی در عرصه های گوناگون بوده است. که این تغییرات تا حد زیادی محصول توسعه قابلیت‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) بوده است از این رو در پژوهش حاضر سنجش سطح عملکرد دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) در ارائه خدمات به نواحی روستایی شهرستان جیرفت مورد بررسی قرار گرفته است تحقیق حاضر به لحاظ روش توصیفی ـ تحلیلی از جهت هدف کاربردی و از نظر گستره موردی می‌با...

full text

راهبرد بهبود خدمات بانکداری خرد در دفاتر خدمات بانکی روستایی (ICT) پست بانک در ایران

Iran Post Bank as an Iranian governmental bank, in a competition, has started a new business, known as micro-banking in the framework of banking service offices. In order to study the feasibility of the reasonable development of this business, we need to formulate a strategic plan. Using the present data in the Post Bank and scientific analysis of strategic planning models, this paper tries to ...

full text

ارزیابی جایگاه دفاتر ict روستایی در ارائه خدمات دولت الکترونک

به موازات استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات در تمامی ابعاد حیات بشری، جهان به سرعت درحال تبدیل به یک جامعه اطلاعاتی است. امروزه امکان دستیابی به اینترنت و استفاده از منابع اطلاعاتی در تمامی جوامع بشری روندی تصاعدی را طی می نماید و جوامع مختلف هر یک با توجه به زیرساخت های متعدد ایجاد شده، از مزایای فناوری اطلاعات و ارتباطات استفاده می نمایند. کشور ایران همگام با بسیاری از کشورهای پیشرو جهان ن...

15 صفحه اول

ارزیابی عملکرد و نحوة توزیع فضایی دفاتر ICT روستایی (مطالعة موردی: شهرستان لنجان - استان اصفهان)

طرح مسئله: امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات، یکی از مؤثرترین رویکردها در توسعة پایدار روستایی است و بی‌تردید دگرگونی‌های گسترده‌ای را در ابعاد مختلف زندگی انسان در پی دارد. تأثیرگذاری آن بر جوامع انسانی به‌ گونه‌ای است که به‌سرعت در حال تبدیل‌کردن جهان معاصر به جامعة اطلاعاتی است. در دهة اخیر این رویکرد در مناطق روستایی نیز به‌ویژه در قالب دفاتر ICT روستایی بسیار گسترده شده است...

full text

بررسی کیفیت خدمات دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی استان گیلان و ارتباط آن با رضایت مندی از آن دفاتر

در جهان امروز، توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یکی از شاخص های کلیدی سنجش میزان رشد و توسعه یافتگی کشورها تلقی می شود که منجر به ارائه انواع خدمات، ارتقاء بهره وری، خلق کسب وکارهای نوین، ایجاد اشتغال و نظایرآن می گردد. کشور ایران نیز همگام با بسیاری ازکشورهای جهان، نسبت به توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی اقدام نموده است. ساماندهی وگسترش خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات با رویکرد...

My Resources

Save resource for easier access later


Journal title:
فصلنامه علمی-پژوهشی مدیریت فناوری اطلاعات

Publisher: دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

ISSN 2008-5893

volume 6

issue 2 2014

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023